11月9日，河南南阳发生了大规模的断网事件，身处南阳市区的中国移动用户手机信号中断将近两个小时，通话被阻断，难免给当地的居民造成一定程度的恐慌。

据经历此事的某位网友描述，在11月9日上午11点40左右，他发现自己的手机信号断断续续，开始没太当回事，但到了12点左右干脆一点信号都没有了，询问身边的同事，也没有信号，中午下楼午餐的时候，又看到大街上人们纷纷的拿着手机在摆弄，他才感觉可能是出现了大面积的网络故障。后来换了张中国联通的卡，虽然显示信号一切正常，但打电话给朋友，同样提示无法接通。

这种情况一直持续到下午13点40左右，才逐渐恢复正常。该网友认为，应该是中国移动的网络出现了故障，但事后并未收到中国移动10086发送过来的任何声明或致歉的短信，打电话询问当地的10086客服人员，客服人员只答复说“给您带来的不便请您谅解，目前网络已经恢复，请您安心使用”。

此前中国移动也发生过类似的断网事件，但从时间和规模上来看，都远没有这次严重。出现这么严重的网络故障，南阳移动的态度自然很谨慎，更想息事宁人，不过做法却是背道而驰，南阳移动所采取的措施是，对此事只字不提，刻意回避与此事相关的一切询问，然后随着时间的推移，彻底的烟消云散。

古语有云，防人之口，胜于防川，南阳移动做法显然是适得其反，结果犯了众怒。有网友就表示，出现网络故障用户其实也可以理解，但南阳移动分公司不应该扼杀用户知情权，而且未对用户表示任何歉意，这种做法，确实让用户感到很气愤。

针对这起网络故障，有经历此事的用户将其形成了详细文字，发到了网上，且被国内的媒体报道以及各大知名论坛转载，网友们对此也是颇有微词，普遍对南阳移动的做法表示愤慨，同时也希望中国移动能给公众一个合理的解释。

事件发展到这种态势，估计是南阳移动最不想看到的。要知道，水能载舟，亦能覆舟，虽然只是区域性事件，但却折射出电信运营商在贯彻客户至上原理上的一些缺失。

后续如何，笔者将与其他网友一样热切的关注着，同时也殷切的希望，南阳移动乃至中国移动适时应该为此做一些比较人性化的危机公关。