摘要:办公室是单位的“窗口”和“门面”，是沟通上下的“桥梁”和“纽带”。办公室人员要主动适应工作的需要和形势的发展，强化服务意识、责任意识、奉献意识和效率意识。加强素质教育，提高政治素质、业务素质和综合素质，树立办公室良好形象。通过人性化管理，培养团队意识，工作业绩更上一层楼。
关键词：办公室,管理
引言：
办公室在单位工作中，由于所处的特殊位置和它的工作性质，决定了众多职能，其中行政管理和服务是它最基本的职能，也是办公室工作的立身之本、辅政之基、谋事之道，是保证一个单位日常工作正常运行的基础。因此，加强办公室科学管理具有十分重要的现实意义。
一、突出重点，强化办公室“四种意识”
办公室工作要抓好综合协调，为领导总揽全局服务;抓好文秘信息，为领导决策服务;抓好会议组织，为领导部署工作服务;抓好督促检查，为落实领导决策服务;这些是办公室工作的关键环节。抓好这些重点工作，才能使办公室工作的基础牢固、重点突出。在这些重点工作中，要强化四种意识。
1、服务意识。办公室的主要职责就是服务。作为办公室工作人员，只有强化服务意识，才能作出优异的成绩，让领导满意、让群众满意。一要全方位做好各项服务工作，增强服务的主动性。办公室工作人员要主动适应当今的各种变化，不断拓宽服务领域，提高服务水平。二要正确处理好各方面的关系，提高服务质量和效果。为领导服务、为基层服务、为群众服务，三者相互联系，不可偏废。对上服务和对下服务是一致的，在做好为领导服务的同时，要不断加强为基层和群众服务的工作，如实反映基层和群众的意见，更好地沟通领导与基层和群众之间的联系，真正起到桥梁和纽带作用。
2、责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事。因此，办公室工作人员要增强责任意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，确保工作万无一失。
3、奉献意识。办公室工作的服务性决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累。“有节无假，有假无闲”、“五加二，白加黑”是办公室工作的写照。因此，办公室工作人员要保持一种平静的心态、平和的心态、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。
4、效率意识。在科学技术突飞猛进，知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，要时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性。对领导交办的事情，要说办就办，不能推诿扯皮、拖拖拉拉。对领导决策，要全程跟踪，全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服务。
二、创建科学管理的办公室
“没有规矩，不成方圆”。办公室工作很琐碎、很复杂，涉及方方面面，要做到工作的规范科学，就要建立一套健全而又切实可行的规章制度，明确各个职能部门的职责和相应的行为准则以及各种办事流程，实现制度化办公，科学管理，高效运转。
1、规范办文办会程序，实现优质化办公。严格按照公文办理流程，确保公文办理优质高效，努力为领导决策和指导工作提供高质量的参考意见;会务工作是办公室的一项经常性工作，要合理把握，精心组织，充分考虑各个细节，制定详细完整的会务工作方案，为会议提供最周到的服务。
2、依托应用网络资源，实现自动化办公。随着计算机技术、互联网技术的发展，办公自动化已经越来越成为一种趋势。借助发达的网络资源：电子邮件、QQ群、视频会议等网络工具，可以很大程度的节省办公时间、简化工作程序、提高办事效率，同时也大大降低了行政成本，实现资源共享。
3、提升办公室工作人员素质，实现专业化办公。办公室工作人员的素质直接关系到办公室管理的水平，要使办公室工作进一步科学化、高效化，就要求办公室工作人员要主动加强学习，提升业务能力，完善知识结构;同时注重对创新意识的培养，面对新问题，善谋新思路，不断增强综合协调能力。
三、不断强化办公室工作人员的工作作风
办公室工作人员是办公室工作的主体，不断提高办公室工作人员的素质是搞好办公室工作的基础。因此，加强团队建设，强化办公室人员的工作作风，对于更好地履行办公室职能，具有十分重要的意义。
1、强化以人为本、服务至上的工作作风。以人为本，是科学发展观的核心。办公室工作要始终坚持以人为本，每一项工作的开展都要以员工的利益为出发点和归宿;牢固树立为员工服务的理念，尊重员工，理解员工，关心员工，以优质的服务赢得员工的满意。
2、强化爱岗敬业、甘于奉献的工作作风。办公室的各项工作集难点、热点、焦点为一体。解决难点、做活热点、关注焦点都要求办公室工作人员具有高度的敬业奉献精神，在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，从身边的小事做起，点滴做起，扎实做好每一项工作。
3、强化实事求是、联系群众的作风。实事求是、联系群众要求办公室工作人员认真务实，在收集信息、反映情况时要不夸大，不虚掩，敢于说实话、真话、办实事;还要自我定位，不摆架子，做到和气待人、平易近人、热情相待;善于和广大员工打成一片，以实实在在的工作业绩让领导满意，并赢得员工的拥护、支持和肯定。
4、强化谦虚谨慎、严于律已的作风。办公室工作人员要时常用“办公室工作无小事，安全稳定是大事”这句话来严格要求自己，无论什么事都要认真做好各项准备;团结同事，遇事多协商，广泛征求大家的意见，集思广益。同时，要严于律已，自觉做到吃苦在前，享受在后;不以权谋私，坦荡做人，廉洁从政。
5、强化善于学习、勇于创新的作风。办公室工作人员要树立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础，完善知识结构。加强和各类人才的交流，善于学习他们好的经验和方法，提升自身综合素质;做为办公室工作人员，还要根据实际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、工作方法，促使所在单位科学发展。
四、提升办公室工作人员综合素质，树立办公室良好形象
办公室是单位的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到单位整体形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。
1、爱岗敬业，提高政治素质。办公室工作政治性强，办公室人员必须爱岗敬业，严格遵守纪律，作风要严谨，工作要得力。要讲政治，头脑清醒，思想敏锐，以高度的政治责任感，严肃认真地做好各项工作。坚定理想信念，善于从政治上正确认识和判断形势，顾全大局，严格要求自己，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。
2、加强学习，提高业务素质。要进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，丰富知识内涵。办公室要形成浓厚的学习氛围，让办公室人员时刻保持一种知识上、能力上的警惕性，真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界，不断提高政策理论水平和专业知识水平。
3、服务全局，提高综合素质。办公室需要经常协调各种关系，这就要求办公室工作人员做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，熟悉各部门和有关涉外单位工作的性质、任务、特点和规律，把握轻重缓急，掌握公关技能，掌握协调的艺术和方法，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。通过协调，保证领导决策实施，力争上下左右满意，促进工作正常运转，提高工作效率。
五、结束语
作为各项活动、经营运转的中枢，办公室的作用越来越成为单位发展的润滑剂。切实加强办公室科学管理，对提高办公室工作效率，更好地发挥其参谋、督察、协调和服务职能，协调处理好各部门和涉外单位之间的关系，显得尤为重要。
