摘要：B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，而其中文简称为“商对客”。文章发表在《电子科技大学学报》上，是电子职称论文发表范文，供同行参考。

　　关键词：B2C,电子商务,电子忠诚

　　“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

　　1B2C的定义和发展现状

　　B2C的定义

　　电子商务(BusinesstoConsumer，B2C)，也被称为电子零售，是随着互联网的出现迅速发展起来的，利用计算机网络让顾客直接参与经济活动的高级商业模式。B2C电子商务模式在我国主要有天猫、京东商城、腾讯电商(含易迅和QQ网购)、苏宁易购、当当网、凡客、梦芭莎和聚美优品等。

　　2电子忠诚的定义和影响因素

　　2.1电子忠诚的定义

　　国内外许多专家学者都对电子忠诚提出了自己的定义。田凌云认为，电子忠诚是指电子商务环境下的顾客忠诚，它表现为顾客对电子商务网站的重复访问、对企业产品或服务的重复购买、对企业的高度信任和依赖，并主动维护和提高企业利益或形象的倾向和行为。

　　2.2电子忠诚的影响因素

　　根据国内外学者的研究，本文得出电子忠诚的影响因素包括以下四个方面：包括商品的质量和网站服务的质量。首先，商品的性价比是最主要的因素。相比于其他环境中的商品的质量参差不齐，B2C环境中商品的性价比较高，顾客购买商品时获得的效用比较大。

　　3.B2C环境下提高电子忠诚的方法

　　注重商品和服务品质

　　高品质的产品本身就是维系顾客的重要手段。高品质的产品不仅意味着要保证其符合行业标准，还要企业随时根据顾客的想法和意见，提供顾客真正需要的产品。与客服工具配合,免费解决顾客的问题,提供良好的咨询、配送服务和售后服务等。

　　4结论

　　在电子商务的环境中，提高顾客的电子忠诚，不仅会使电商的营业收入增加，而且对电商的长远发展具有积极的促进作用，促进网络购物的优化发展。同时也满足了顾客的需求，让顾客感受到了网购的便利和科技进步所带来的益处。提高顾客的电子忠诚，也是一种良性的循环，进而可转换为一种持久的竞争优势。

　　计算机管理期刊投稿须知：《电子科技大学学报》于1959年创刊，是中国最早的电子类期刊之一，是以电子科学为主的综合性学术刊物，本刊历年来获得国家级、部省级的奖励24个，9人次荣获部省级个人奖励;编辑部撰写论文36篇，其中有4篇论文被各级部门评为优秀论文;论著3册。