摘 要：人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场.树立良好社会形象。文章发表在《湖南中医杂志》上，是临床医学期刊发表范文，供同行参考。
关键词：医疗门诊,儿科,护士儿童关系,心理,护理
随着经济的发展，生活水平的提高，儿童保健日益受到重视，独生子女的增加，儿童医疗问题也日趋严重。在儿科门诊中以人为本的宗旨就是人性化服务，倡导的是一种在安静温馨的环境中，以患儿为中心的环境中就诊的一个氛围，这样使患儿有一种像是在家的感觉，对于他们的恢复身心健康，是有百利而无一害，也就是说是一种对患儿和家长的正常需求给于满足的护理理念。
一、开展人性化护理服务的方法
(一)增强患儿的治疗信心起着重要的作用是良好的第一印象
由于儿童在患病时的反应也不一样，这是不同阶段的心理发育不一，所导致的一个原因，因此患儿出现喜怒哀乐的无常反应是最为常见。儿童的恐惧来自于医院的环境、医务人员、医疗设备等因素。所以儿科门诊室应以自然风光和儿童喜爱的卡通形象为主题装饰，并播放一些儿童喜欢的动画片，从而帮助患儿克服对医院的恐惧;护士和儿童来玩游戏，在互动游戏是可以主动和儿童交谈让他们很快适应医疗环境，但是一定要根据儿童心理特点。在和家长交谈中要意严谨语言行为，来保持和谐关系。
(二)正确引导患儿对新环境的适应
由于儿科护理工作的特殊性，患儿的注意力转变很快并且喜怒无常表情很容易体现和表露这是他们的单纯所致的因此，他们也不会隐瞒病情有什么就会马上表露，患儿父母很担心和紧张，到医院看病时一般大多会把病情说得很严重夸大事实，这些都对门诊护士的护理提出了很高的要求，因此我们应当根据患儿各个年龄段的心理特征和家长的心理特征来沟通，正确引导患儿对新环境的适应，为下一步治疗做好铺垫。
(三)加强人性化服务
1、文明热情的言语行为。我们的言语要体现文明热情，还要注意什么场合说什么话，什么样的场合做什么样的事情。
2、富有感情，满怀热情的心态。护士应当以病人为中心，有着积极乐观的心态，对病人产生积极的影响，就像亲人陪伴在身边一样。
3、注意说话的场合。我们的言行举止要随着患儿的病情而变化。分清轻重缓急，护士要适当严肃，积极的安慰患儿和家长，并积极配合医师的诊疗。如果患儿病情较轻，可以面带微笑，多和家长聊聊，语速可以放慢。
(四)健康教育的开展 我们把健康宣传栏设置在儿科门诊各科的大厅，并且把几十种图文并茂的常见疾病健康教育宣传册，设计好印刷以后由门诊巡视护士在候诊区主动地去宣传。这样就可以拉近护士与患儿和家长之间的距离，候诊区的气氛也轻松了。护士要明确自己的职责范围，有针对性的进行健康教育，康复指导。
二、改变服务意识和理念
护士要以人为本，一切为了病人着想。服务病人的工作要积极主动，对护理工作中存在的问题要善于发现，善于总结解决问题的对策。在工作中改变服务的意识和理念，变被动服务为主动服务，在患儿家长容易出现的环节上做好引导，主动介绍就医流程，主动指引检查方位，避免走错路，耽误时间，主动对检查治疗有疑问的家长做好解释和咨询工作。在工作中换位思考，当患儿家长发脾气、不理解等情况发生时，及时给予倾听、引导，使患儿及家长带着满意而归。
中国医学论文期刊网推荐：《湖南中医杂志》前身为《湖南医药杂志》，是合现代医学和祖国医学于一体的综合性医学期刊，创刊于1974年。1985年将中医药、中西医结合的学术内容独立而创刊。
